FAQS

Perguntas
Frequentes

Tudo o que precisa de saber sobre a Trotie.

Tamanhos

Como escolher o tamanho certo?

Os nossos modelos seguem a numeração europeia habitual. Recomendamos que escolha o tamanho que usa normalmente.

E se estiver entre dois tamanhos?

Se estiver entre dois tamanhos ou tiver dúvidas, contacte-nos. Teremos todo o gosto em ajudar a encontrar o tamanho mais adequado.

Os modelos calçam normalmente?

Sim. Sempre que um modelo apresentar um ajuste diferente, essa informação estará indicada na respetiva página do produto.

Encomendas

Como faço uma encomenda?

Escolha o modelo, selecione o tamanho pretendido e conclua a compra através do nosso website.

Como sei que a minha encomenda foi confirmada?

Após a compra, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Depois de concluída, a encomenda não poderá ser cancelada. Caso tenha cometido algum erro nos dados, contacte-nos o mais rapidamente possível para tentarmos ajudar antes da expedição.

Envios

Quanto custa o envio?

Os envios são gratuitos para Portugal Continental. Para outros países da Europa, o valor será apresentado no checkout.

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são normalmente entregues entre 1 a 3 dias úteis em Portugal Continental. Para a Europa, o prazo estimado é de 3 a 5 dias úteis após expedição.

Fazem envios internacionais?

Sim. Enviamos para vários países europeus. Os custos e prazos serão apresentados no checkout.

Trocas

Posso trocar o tamanho?

Sim. Oferecemos trocas de tamanho gratuitas em Portugal Continental.

Como funciona o processo de troca?

Basta contactar-nos através do nosso e-mail. Iremos indicar todos os passos necessários para realizar a troca.

Aceitam devoluções?

Neste momento não efetuamos devoluções por mudança de opinião. No entanto, realizamos trocas de tamanho para garantir que encontra o ajuste ideal.

Produto

Onde são produzidos os sapatos Trotie?

Todos os nossos modelos são produzidos artesanalmente em Portugal.

Os sapatos são em pele genuína?

Sim. Trabalhamos exclusivamente com pele genuína cuidadosamente selecionada pela sua qualidade, conforto e durabilidade.

Porque produzem em quantidades reduzidas?

Porque acreditamos que as peças especiais merecem tempo, atenção e exclusividade. Produzimos em pequenas quantidades para preservar a qualidade de cada par.

Como devo cuidar dos meus sapatos?

Recomendamos guardar os sapatos num local seco, protegidos da humidade e da luz solar direta. Para limpeza, utilize produtos adequados para pele.