FAQ
As respostas mais procuradas pelos nossos clientes.
Produto
Todos os nossos modelos são produzidos artesanalmente em Portugal.
Sim. Trabalhamos exclusivamente com pele genuína cuidadosamente selecionada pela sua qualidade, conforto e durabilidade.
Porque acreditamos que as peças especiais merecem tempo, atenção e exclusividade. Produzimos em pequenas quantidades para preservar a qualidade de cada par.
Recomendamos guardar os sapatos num local seco, protegidos da humidade e da luz solar direta. Para limpeza, utilize produtos adequados para pele.
Encomendas
Escolha o modelo, selecione o tamanho pretendido e conclua a compra através do nosso website.
Após a compra, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda.
Depois de concluída, a encomenda não poderá ser cancelada. Caso tenha cometido algum erro nos dados, contacte-nos o mais rapidamente possível para tentarmos ajudar antes da expedição.
Envios
Os envios são gratuitos para Portugal Continental. Para outros países da Europa, o valor será apresentado no checkout.
As encomendas são normalmente entregues entre 1 a 3 dias úteis em Portugal Continental. Para a Europa, o prazo estimado é de 3 a 5 dias úteis após expedição.
Sim. Enviamos para vários países europeus. Os custos e prazos serão apresentados no checkout.
Pagamentos
Aceitamos Cartão de Crédito, MB Way, Referência Multibanco, Apple Pay e Google Pay.
Sim. Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras e certificadas.
Sim. Sempre que existir um código promocional ativo, poderá aplicá-lo no checkout antes de finalizar a compra.
Tamanhos
Os nossos modelos seguem a numeração europeia habitual. Recomendamos que escolha o tamanho que usa normalmente.
E se estiver entre dois tamanhos?
Os modelos calçam normalmente?
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Escolha o modelo, selecione o tamanho pretendido e conclua a compra através do nosso website.
Como sei que a minha encomenda foi confirmada?
Após a compra, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Depois de concluída, a encomenda não poderá ser cancelada. Caso tenha cometido algum erro nos dados, contacte-nos o mais rapidamente possível para tentarmos ajudar antes da expedição.
Envios
Quanto custa o envio?
Os envios são gratuitos para Portugal Continental. Para outros países da Europa, o valor será apresentado no checkout.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são normalmente entregues entre 1 a 3 dias úteis em Portugal Continental. Para a Europa, o prazo estimado é de 3 a 5 dias úteis após expedição.
Fazem envios internacionais?
Sim. Enviamos para vários países europeus. Os custos e prazos serão apresentados no checkout.
Trocas
Posso trocar o tamanho?
Como funciona o processo de troca?
Aceitam devoluções?
Produto
Onde são produzidos os sapatos Trotie?
Os sapatos são em pele genuína?
Porque produzem em quantidades reduzidas?
Como devo cuidar dos meus sapatos?
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Cartão de Crédito, MB Way, Referência Multibanco, Apple Pay e Google Pay.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras e certificadas.
Posso utilizar um código de desconto?
Sim. Sempre que existir um código promocional ativo, poderá aplicá-lo no checkout antes de finalizar a compra.
Não encontrou a resposta?
Estamos à distância de uma mensagem. Se tiver alguma questão, teremos todo o gosto em ajudar.
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Se estiver entre dois tamanhos ou tiver dúvidas, contacte-nos. Teremos todo o gosto em ajudar a encontrar o tamanho mais adequado.
Sim. Sempre que um modelo apresentar um ajuste diferente, essa informação estará indicada na respetiva página do produto.
Trocas
Sim. Oferecemos trocas de tamanho gratuitas em Portugal Continental.
Basta contactar-nos através do nosso e-mail. Iremos indicar todos os passos necessários para realizar a troca.
Neste momento não efetuamos devoluções por mudança de opinião. No entanto, realizamos trocas de tamanho para garantir que encontra o ajuste ideal.