Preguntas Frecuentes
Las respuestas más buscadas por nuestros clientes.
Producto
Todos nuestros modelos se fabrican artesanalmente en Portugal.
Sí. Trabajamos exclusivamente con cuero genuino cuidadosamente seleccionado por su calidad, comodidad y durabilidad.
Porque creemos que las piezas especiales merecen tiempo, atención y exclusividad. Producimos en pequeñas cantidades para preservar la calidad de cada par.
Recomendamos guardar los zapatos en un lugar seco, protegidos de la humedad y de la luz solar directa. Para su limpieza, utilice productos adecuados para el cuero.
Pedidos
Elija el modelo, seleccione la talla deseada y complete la compra a través de nuestro sitio web.
Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido.
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si todavía no se ha enviado, haremos todo lo posible por atender su solicitud.
Una vez enviado, ya no será posible modificar el envío. Se mantiene su derecho legal de desistimiento, de conformidad con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Envíos
Los envíos son gratuitos para Portugal continental. Para los demás países de Europa, los gastos de envío se mostrarán al finalizar la compra.
Los pedidos suelen entregarse entre 1 y 3 días hábiles en Portugal continental. Para Europa, el plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles después del envío.
Sí. Realizamos envíos a varios países europeos. Los gastos y plazos de entrega se mostrarán al finalizar la compra.
Pagos
Aceptamos tarjeta de crédito, MB Way, referencia Multibanco, Apple Pay y Google Pay.
Sí. Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras y certificadas.
Sí. Siempre que haya un código promocional activo, podrá aplicarlo durante el proceso de pago, antes de finalizar la compra.
Tallas
En cada página de producto encontrará nuestra Guía de Tallas, diseñada para ayudarle a encontrar su talla ideal.
¿Y si estoy entre dos tallas?
Le recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas y comparar las medidas con las de su pie. Si tiene alguna duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
¿Los modelos tallan normalmente?
Sí. Todos nuestros modelos siguen el tallaje europeo habitual, por lo que le recomendamos elegir la talla que utiliza normalmente.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Elija el modelo, seleccione la talla deseada y complete la compra en nuestra página web.
¿Cómo sé que se ha confirmado mi pedido?
Después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez realizado, el pedido no podrá cancelarse. Si ha cometido algún error en los datos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos intentar ayudarle antes del envío.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son gratuitos a Portugal continental. Para otros países de Europa y Estados Unidos, el coste se mostrará al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 1 a 2 días laborables en Portugal continental. Para Europa y Estados Unidos, el plazo estimado es de 3 a 5 días laborables después del envío.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Los costes y plazos de envío se mostrarán al finalizar la compra.
Cambios
¿Puedo cambiar la talla?
¿Cómo funciona el proceso de cambio?
¿Aceptan devoluciones?
Producto
¿Dónde se fabrican los zapatos Trotie?
¿Los zapatos son de piel auténtica?
¿Por qué fabrican en cantidades reducidas?
¿Cómo debo cuidar mis zapatos?
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, MB Way, referencia Multibanco, Apple Pay y Google Pay.
¿Son seguros los pagos?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas.
¿Puedo utilizar un código de descuento?
Sí. Siempre que haya un código promocional activo, podrá aplicarlo al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.
¿No ha encontrado la respuesta?
Estamos a un mensaje de distancia. Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.
ETIQUÉTENOS @trotieshoes
Si está entre dos tallas o tiene dudas, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la talla que mejor se adapte a sus necesidades.
Sí. Siempre que un modelo presente un ajuste diferente, esta información estará indicada en la página del producto correspondiente.
Cambios
Sí. Aceptamos cambios de talla, sujetos a disponibilidad de existencias. Los gastos de transporte asociados al cambio corren a cargo del cliente.
Para solicitar un cambio, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y enviar fotografías del artículo, tal como se indica en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Sí. Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Para solicitar una devolución, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos previstos por la ley.
El reembolso se tramitará de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política.