Preguntas Frecuentes
Las respuestas más buscadas por nuestros clientes.
Producto
Todos nuestros modelos son producidos artesanalmente en Portugal.
Sí. Trabajamos exclusivamente con cuero genuino cuidadosamente seleccionado por su calidad, comodidad y durabilidad.
Porque creemos que las piezas especiales merecen tiempo, atención y exclusividad. Producimos en pequeñas cantidades para preservar la calidad de cada par.
Recomendamos guardar los zapatos en un lugar seco, protegidos de la humedad y de la luz solar directa. Para su limpieza, utilice productos adecuados para piel.
Pedidos
Elija el modelo, seleccione el tamaño deseado y complete la compra a través de nuestro sitio web.
Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido.
Una vez completado, el pedido no podrá ser cancelado. En caso de que haya cometido algún error en los datos, contáctenos lo antes posible para intentar ayudarle antes del envío.
Envíos
Los envíos son gratuitos para Portugal Continental. Para otros países de Europa, el valor se presentará en el checkout.
Los pedidos suelen entregarse entre 1 y 3 días hábiles en Portugal continental. Para Europa, el plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles después del envío.
Sí. Realizamos envíos a varios países europeos. Los gastos y plazos de entrega se mostrarán al finalizar la compra.
Pagos
Aceptamos tarjeta de crédito, MB Way, referencia Multibanco, Apple Pay y Google Pay.
Sí. Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras y certificadas.
Sí. Siempre que haya un código promocional activo, podrá aplicarlo en la caja antes de finalizar la compra.
Tallas
Nuestros modelos siguen la numeración europea habitual. Recomendamos que elija la talla que usa normalmente.
¿Y si está entre dos tallas?
¿Los modelos calzan normalmente?
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Elija el modelo, seleccione la talla deseada y complete la compra a través de nuestro sitio web.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido confirmado?
Después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez completado, el pedido no podrá ser cancelado. Si ha cometido algún error en los datos, contáctenos lo antes posible para intentar ayudarle antes del envío.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son gratuitos para Portugal peninsular. Para otros países de Europa, el valor se mostrará en el checkout.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos se entregan normalmente entre 1 y 3 días laborables en Portugal peninsular. Para Europa, el plazo estimado es de 3 a 5 días laborables después del envío.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Enviamos a varios países europeos. Los costes y plazos se mostrarán en el checkout.
Cambios
¿Puedo cambiar la talla?
¿Cómo funciona el proceso de cambio?
¿Aceptan devoluciones?
Producto
¿Dónde se producen los zapatos Trotie?
¿Los zapatos son de piel genuina?
¿Por qué producen en cantidades reducidas?
¿Cómo debo cuidar mis zapatos?
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Tarjeta de Crédito, MB Way, Referencia Multibanco, Apple Pay y Google Pay.
¿Los pagos son seguros?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas.
¿Puedo utilizar un código de descuento?
Sí. Siempre que exista un código promocional activo, podrá aplicarlo en el checkout antes de finalizar la compra.
¿No encontró la respuesta?
Estamos a un mensaje de distancia. Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.
ETIQUÉTENOS @trotieshoes
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Si está entre dos tallas o tiene dudas, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la talla que mejor se adapte a sus necesidades.
Sí. Siempre que un modelo presente un ajuste diferente, esta información estará indicada en la página del producto correspondiente.
Cambios
Sí. Ofrecemos cambios de talla gratuitos en Portugal continental.
Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico. Le indicaremos todos los pasos necesarios para realizar el cambio.
Actualmente no realizamos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, sí realizamos cambios de talla para asegurarnos de que encuentre el ajuste ideal.